Lanzaste una campaña de Facebook o Instagram, la gente está dejando sus datos… y esos datos se quedan guardados en algún lugar del administrador de anuncios que nadie revisa. Días después alguien los descarga, llama y el prospecto ya ni se acuerda de haber llenado el formulario.
Es uno de los errores más comunes y más caros de la pauta digital. La buena noticia es que tiene solución.
Dos formas de captar prospectos en Meta
| Formulario instantáneo (anuncios de clientes potenciales) | Anuncio de clic a WhatsApp | |
|---|---|---|
| Qué hace la persona | Llena un formulario sin salir de Facebook o Instagram | Abre una conversación contigo en WhatsApp |
| Ventaja | Muy fácil de llenar, captas datos estructurados | Conversación inmediata, más cercana |
| Riesgo | Datos que nadie revisa a tiempo | Mensajes que nadie contesta a tiempo |
| Ideal para | Cotizaciones, registros, listas de espera | Ventas consultivas, citas, preguntas rápidas |
Ninguna es mejor por sí sola: funciona la que tiene un sistema de respuesta detrás.
Cómo sacar tus leads del formulario
- Descargarlos a mano. Desde el centro de clientes potenciales de Meta puedes descargar un archivo con los datos. Funciona para empezar, pero depende de que alguien lo haga todos los días. Ten en cuenta que Meta solo permite descargar los leads durante un tiempo limitado (90 días desde que se envió el formulario, según su centro de ayuda), así que no conviene dejarlos ahí.
- Conectarlos a una hoja de cálculo. Con herramientas de integración, cada lead nuevo aparece automáticamente en una hoja de Google.
- Conectarlos directo a tu CRM o a WhatsApp. Lo ideal: el lead entra solo a tu CRM, se le asigna a un vendedor y recibe un mensaje de WhatsApp en minutos.
La velocidad de respuesta lo es todo
Una persona que acaba de dejar sus datos está pensando en ti en ese momento. Si le escribes minutos después, todavía tiene el interés fresco; si le escribes días después, eres uno más en su lista de pendientes.
Organízalos en etapas
Una vez dentro del CRM, cada lead avanza por las etapas de tu venta. Así sabes cuántos llegaron, cuántos se contactaron, cuántos agendaron y cuántos compraron, y puedes saber qué anuncios traen a los mejores prospectos:
Cada lead avanza por las etapas y sabes de qué anuncio llegó.
Si todavía no tienes un CRM, te explico qué es y cuándo lo necesitas.
Errores que hacen perder leads
- Revisar los leads una vez a la semana.
- No registrar de qué anuncio llegó cada uno, y por eso no saber qué campaña funciona.
- Formularios demasiado fáciles que atraen a curiosos sin interés real. A veces conviene agregar una pregunta que filtre.
- Llamar sin contexto. Recuérdale al prospecto qué pidió y por qué le escribes.
- No dar seguimiento después del primer intento. Aquí tienes mensajes de seguimiento listos para usar.
Cómo puedo ayudarte
Gestiono campañas de captación en Meta para pymes de todo el país, en línea, y conecto los leads directamente con tu WhatsApp y tu CRM, para que cada prospecto reciba respuesta en minutos y tu equipo sepa a quién darle seguimiento. Así cada peso de tu pauta llega hasta el final del proceso.
Si tienes campañas con leads que se están quedando sin atender, escríbeme y lo resolvemos.